Serwis kontra klient

Poniedziałek rano. 
Czytam zgłoszenie klientki dotyczące awarii łącza internetowego:


"Od soboty brak internetu, jak zwykle. Zróbcie coś z tym bo za coś do cholery płacę"






Telefon do klientki: 


Ja)           - Dzień dobry (tutaj przedstawienie się), zgłasza Pani brak sygnału internetowego ?
Klientka) - No nareszcie ktoś zadzwonił ! Znowu nie mam internety przez weekend !
Ja)           - Dlaczego znowu ? Według wykresów działa Pani nieprzerwanie przez ostatnie dwa miesiące
                  (tylko tyle pokazują wykresy aktywności) ?
Klientka)  - Bo na wiosnę też mi nie działało !
Ja)            - Dobrze, sprawdzimy. Proszę mi powiedzieć jakiego ma Pani Windowsa ?
Klientka)  - A skąd mam widzieć ?
Ja)            - Co pisze jak Pani włącza komputer ?
Klientka)  - Windows XP
Ja)            - To już wiemy jaki Windows, czy na pasku zadań ma Pani komunikat o odłączonym kablu
                   sieciowym ?
Klientka)   - Gdzie ???
Ja)             - Prawy, dolny róg monitora. Ikonka monitora czy jest przekreślona czerwonym znakiem x ?
Klientka)   - Tak, jest przekreślona !
Ja)             - Czy na karcie sieciowej świecą diody połączenia i czy kabel sieciowy jest właściwie włożony
                    do karty sieciowej ? Z tyłu komputera proszę zajrzeć.
Klientka)    - Tak, jest włożony i karta świeci.
Ja)             - Hmmm, nie powinna świecić. Dobrze, przyjadę do Pani.
Klientka)    - Naturalnie, za coś przecież płacę !
Ja)             - Będę za godzinkę.

Przyjazd na miejsce, poirytowana Klientka otwiera mi drzwi i zaprasza do środka:

Ja)            - Dzień dobry, gdzie jest komputer ?
Klientka)   - Dzień dobry, proszę tutaj.

Komputer stoi na podłodze obok biurka. Zaglądam za komputer. Kabel ethernetowy leży sobie, jak gdyby nic nie miał lepszego do roboty, obok komputera. Wtyczka RJ45 wypięta z karty sieciowej, karta nie świeci diodami.

Ja)            - Mówiła Pani, że kabel wpięty a karta świeci ?
Klientka)   - No bo zawsze był wpięty ? (już niepewnym głosem)

Wpinam wtyczkę do karty sieciowej i cudownym sposobem przywracam działanie internetu:

Ja)           - Dlatego nie działał internet, z powodu wypiętej wtyczki.
Klientka)  - Aaaale jak to się stało ?
Ja)           - Mnie Pani pyta ?
Klientka)  - Może jak odkurzałam w sobotę ?
Ja)           - Może. Płaci Pani 30 złotych za nieuzasadnione wezwanie serwisu.
Klientka)  - Jak to płacę ?  Jak to nieuzasadnione ? Przecież nie działało !
Ja)           - Problem był po Pani stronie. Trzeba było podłączyć wtyczkę bez mojej wizyty.
Klientka)   - To nie mógł mi Pan powiedzieć przez telefon żebym ją włożyła !?!?!
Ja)           - Przecież pytałem czy kabel podłączony ?

Klientka już bez słowa płaci.

_________________________________________________________________________________
Zima, las, pada śnieg. Po lesie chodzi podenerwowany niedźwiedź. To złamie choinkę, to kopnie w drzewo, to pogoni wilka - ogólnie - mocno wściekły! Chodzi i gada:
- Po jaką cholerę piłem tę kawę we wrześniu...
__________________________________________________________________________________